Ayuda

Cómo se entra sin contraseña, qué edad elegir, cómo imprimir a tamaño real y qué hacer cuando algo no sale como esperabas.

Entrar en tu cuenta

¿Necesito una cuenta para probar?: No. En crear una actividad eliges el generador, la edad y el nombre, y descargas la hoja sin dar ni el correo. La cuenta hace falta cuando tienes Premium o plan docente, para que podamos reconocerte.
¿Cuál es mi contraseña?: Ninguna: no hay contraseñas. Escribes tu correo en Generadores, te llega un enlace y entras pulsándolo. No hay nada que recordar ni que perder.
He pedido el enlace y no me llega.: Por orden: mira en la carpeta de spam; comprueba que escribiste el mismo correo con el que compraste o pediste el plan docente; y espera un minuto antes de pedir otro, porque solo mandamos uno por minuto. Si después de eso sigue sin aparecer, escríbenos.
Pulso el enlace y me vuelve a pedir el correo.: Ábrelo en el mismo navegador y el mismo dispositivo desde el que lo pediste. Si lo pediste en el móvil y lo abres en el ordenador no funciona: media llave se quedó guardada en el primero. Pídelo otra vez desde donde vayas a abrirlo.
He pagado y sigo viendo la página de precios.: Casi siempre es que entraste con un correo distinto del de la compra. Sal, vuelve a entrar con el que aparece en el recibo, y si sigue igual escríbenos citando ese correo.

Crear la hoja

¿Qué edad elijo?: La que tiene, y si le cuesta, una menos. La edad no es una etiqueta: decide el tamaño del trazo, hasta cuánto se cuenta y qué figuras entran. Debajo de los botones de edad hay una línea que dice qué cambia en ese generador.
¿Por qué cada vez sale una hoja distinta?: Porque se dibuja en el momento; no es un PDF de archivo que te toque. Si la que ha salido no te convence, el botón Otra sortea una nueva sin que tengas que cambiar nada. Es también la razón por la que no se acaban.
¿Puedo volver a sacar exactamente la misma hoja?: Hoy no: cada «Otra» sortea de nuevo y no hay forma de volver atrás. Si una te ha gustado, guarda el PDF — ese sí se queda contigo para siempre.
El nombre no me cabe entero.: El campo admite 14 caracteres. Con nombres largos o compuestos, escribe solo el nombre de pila: es el que el niño reconoce antes de saber leer, y es para lo que sirve que esté impreso.

Imprimir

Sale más pequeña de lo que debería, o cortada.: En el diálogo de impresión elige A4 y escala 100 % o «Tamaño real», nunca «Ajustar a la página». Los márgenes ya van dibujados dentro de la hoja; si dejas que el navegador añada los suyos, encoge todo y el trazo deja de tener el tamaño que le corresponde a esa edad, que es justamente lo que hace que la actividad funcione.
¿Qué papel uso?: El normal de 80 g vale para trazar y para contar. Si vais a pintar encima con rotulador o témpera, 120 g aguanta sin traspasar ni arrugarse.
¿Se puede fotocopiar en blanco y negro?: Sí, y está pensada para eso. El color nunca es la única pista: lo que distingue una cosa de otra en la hoja es siempre la forma, el tamaño o el grosor. La fotocopia en gris de la sala de profesores se sigue leyendo igual.
El botón de descargar no hace nada.: Suele ser un bloqueador de descargas o de ventanas emergentes. Prueba Imprimir, que no descarga ningún archivo. Si tampoco responde, cambia de navegador y escríbenos diciendo cuál usabas: eso es lo que nos permite arreglarlo.
Me salen varias hojas y solo quería una.: Algunos generadores hacen más de una hoja según lo que elijas. El botón lo dice antes de pulsarlo —«Descargar 3 hojas en PDF»— y las flechas de la vista previa te dejan verlas todas. Para que salga una sola, reduce las opciones marcadas.

Planes y pagos

¿Qué incluye cada plan?: Está comparado línea a línea en Precios, junto con los métodos de pago de tu país.
¿Cómo cancelo?: Desde el mismo sitio donde pagaste. No cortamos a mitad: sigues teniendo Premium hasta que termine el período que ya habías pagado. El detalle está en los términos.
¿Me vais a cobrar sin avisar?: No. Te escribimos 7 días antes de cada renovación, con tiempo de sobra para cancelar si ya no te sirve.
No me convence. ¿Me devolvéis el dinero?: Tienes 15 días desde el primer cobro: escribes y te lo devolvemos. Además conservas los derechos que te dé la ley de tu país, que suelen ser mayores que esto.
¿El precio lleva impuestos?: Sí. El que ves es el precio final: no hay nada que se sume al pagar.

Plan docente

¿Quién puede pedirlo?: Docentes de aula de Perú y Colombia. Se pide en Plan docente con cuatro datos: sin tarjeta, sin esperar aprobación y sin prueba que caduque.
Lo pedí, y al entrar me salen los precios.: Entra con el mismo correo que escribiste en el formulario. Tu cuenta y tu alta se reconocen por el correo, así que si no coincide no se enlazan. Si lo escribiste mal, dínoslo y lo corregimos.
¿Qué pasa en el mes 7?: Si imprimiste 100 hojas o más —con 25 alumnos, cuatro veces la clase entera—, se renueva otros seis meses, y así mientras lo uses. Si no, pasas al plan gratuito. Nunca te cobramos: no hay tarjeta que puedas olvidarte de cancelar.
¿Y el modo aula, para toda la clase de una vez?: Todavía no está. Es lo siguiente que vamos a soltar: pegar la lista de tu clase y bajar un PDF con una hoja por alumno, cada una con su nombre. Te avisaremos por correo el día que esté. Mientras tanto tienes los seis generadores sin límite de hojas.
¿Por qué el plan docente no lleva la actividad de cada día?: Porque esa es de Premium. Es una diferencia buscada, no un olvido: el plan docente da lo que sirve en un aula, y la rutina diaria está pensada para una casa.

Datos y privacidad

¿Guardáis el nombre de mi hijo?: No sale de tu dispositivo. La hoja se dibuja entera en tu navegador, así que ese nombre no viaja a ningún servidor nuestro ni queda en ninguna base de datos. Cierras la pestaña y desaparece.
¿Qué guardáis entonces?: De un cliente, el correo con el que entra. De una docente, lo que escribió en el formulario de alta. Nada más, y está detallado en Privacidad.
Quiero que borréis mis datos.: Escríbenos desde el correo de tu cuenta y los borramos. No hay formulario ni trámite: basta con pedirlo.
¿Puedo usar las hojas en mi aula? ¿Puedo venderlas?: En tu aula sí, si tienes plan docente — imprimir para toda la clase es justamente para lo que está hecho. Venderlas no, ni publicarlas para descarga aunque sea gratis. Las condiciones exactas están en los términos.

¿No estaba tu pregunta?

Escríbenos y te contestamos una persona. Si es algo que no funciona, cuéntanos qué intentabas hacer, qué generador y qué edad y desde qué navegador o teléfono. Con esas tres cosas casi siempre se resuelve en el primer correo.

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Si compraste desde Perú y quieres presentar un reclamo formal, tienes el libro de reclamaciones.